Nâng cao giá trị tập đoàn và sức mạnh thương hiệu

I) Giá trị tập đoàn là gì ?

(1) Bối cảnh chung đằng sau những cuộc thảo luận ngày càng nhiều về giá trị tập đoàn
- Khi quá trình toàn cầu hóa được tiến triển nhanh và sự cạnh tranh quốc tế ngày càng nóng bỏng, người ta càng quan tâm nhiều hơn đến việc tìm hiểu xem giá trị tập đoàn là gì mà nó khiến cho các công ty có thể thể hiện được khả năng cạnh tranh quốc tế.
- Điểm tập trung của sự cạnh tranh giữa các công ty đã được chuyển từ yếu tố giá cả sang chất lượng, và tới sự lịch lãm hoặc hấp dẫn.
- Số lượng các tập đoàn liên minh, sát nhập và mua lại ngày càng tăng, làm nảy sinh ra các vấn đề về ý nghĩa mới của giá trị tập đoàn.

(2) Giá trị tập đoàn có ý nghĩa gì ?
- Giá trị tập đoàn là nguồn lực và khả năng của các công ty để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng giá trị và nhu cầu mà thị trường và xã hội tìm kiếm.
- Giá trị tập đoàn bao gồm các giá trị kinh tế, giá trị khách hàng và giá trị xã hội.
- Giá trị kinh tế có nghĩa là làm tăng doanh thu và lợi nhuận của công ty và tăng giá cổ phiếu của công ty.
- Giá trị khách hàng có nghĩa là làm thoả mãn mong muốn của khách hàng
- Giá trị xã hội có nghĩa là giữ được sự bền vững và kỷ cương của xã hội bao gồm cả việc duy trì trật tự xã hội, bảo đảm sự an toàn, vảo vệ môi trường và cùng tồn tại với các cộng đồng tại địa phương.

II) Theo đuổi giá trị kinh tế tập đoàn

(1) Làm tăng lợi nhuận của tập đoàn và sự phân phối của họ
- Để sản sinh ra giá trị kinh tế, một công ty cần thiết phải cải thiện khả năng thu lợi của mình.

(2) Đo lường giá trị kinh tế
- Trong số các chỉ số về giá trị kinh tế có tỷ suất lợi nhuận-doanh thu, thu nhập từ vốn đã sử dụng và thu nhập từ cổ phiếu (ROE - Return on equity). Các chỉ số này ở Nhật Bản khá thấp hơn so với ở Mỹ và Châu Âu.
- Vốn cổ phần thị trường được sử dụng như 1 phương thức để đo lường giá trị kinh tế tập đoàn. Vì bị ảnh hưởng bởi sự dao động về tỷ giá hối đoái, sự biến động về giá cả và đầu tư tích lũy, việc so sánh cũng chỉ là có giới hạn.

(3) Tăng khả năng thu nhập
- Một công ty cần thiết phải làm tăng khả năng thu nhập của mình để cải thiện giá trị tập đoàn. Củng cố năng suất về nhân lực và vốn là yếu tố then chốt cho mục đích này.
- Nhằm làm tăng khả năng thu nhập, các nhà điều hành cần phải nắm bắt được chính xác về các điều kiện thị trường, đưa ra các sự lựa chọn đầu tư tốt nhất và xác định được rõ ràng về tâm điểm của việc nghiên cứu và phát triển. Đồng thời, có thể cũng cần đến việc bổ trợ các điểm yếu kém bằng việc thôn tính, liên minh và hợp nhất tùy theo chiến lược phát triển của mình.

(4) Liên minh, hợp nhất và mua lại
Trong những năm gần đây, nhiều công ty đang thực hiện liên minh, hợp nhất hoặc mua lại tùy theo sự phát triển và chiến lược công nghệ của họ. Một số công ty đang thực hiện việc liên minh, hợp nhất và mua lại để đẩy cao giá cổ phiếu tích lũy và làm tăng vốn cổ phần thị trường. Tuy nhiên một trò chơi về tiền bạc như vậy sẽ không kéo dài được lâu.

(5) Quản lý rủi ro
Các công ty cần phải liên tục chuẩn bị để đối phó lại tội phạm như khủng bố trên mạng và sự vi phạm bản quyền cũng như các rủi ro như thiên tai, sự dao động về tỷ giá hối đoái, sự thay đổi về chính sách, sự tẩy chay sản phẩm và đình công. Cũng cần thiết phải đưa ra các biện pháp để tự bảo vệ mình khỏi những sự mua lại thù địch.

III) Giá trị thỏa mãn khách hàng

(1) Sự lựa chọn của khách hàng đang có những thay đổi
- Trong một xã hội được định hướng bởi công nghệ thông tin, khách hàng có được hàng loạt các thông tin thị trường và họ tự đưa ra phán xét của riêng mình khi mua hàng hóa hay dịch vụ, dẫn đến sự khác biệt về nhu cầu và sự đa dạng hóa về cấu trúc nhu cầu.
- Thời gian gần đây cấu trúc tiêu thụ đã thay đổi, với xu hướng giá thấp hơn và giá trị cao.

(2) Sự ưa thích hàng hóa giá thấp
Người tiêu dùng tìm kiếm những hàng hóa giá thấp như áo sơ mi, tất và các nhu yếu phẩm hàng ngày khác với ít sự phân biệt. Trong số đó các cửa hàng 100 yên là một sự phản ánh về nhu cầu này.

(3) Sự ưa thích giá trị cao

a) Giá trị văn hóa
- Vào kỷ nguyên của sự toàn cầu hóa, cơ hội được tiếp xúc với các nền văn hóa khác nhau trên thế giới tăng một cách đáng kể, và người ta trở nên quan tâm hơn đến chúng và tìm kiếm giá trị bản sắc của văn hóa.
- Khi lựa chọn xe hơi, các mặt hàng điện tử gia dụng, đồ nội thất và quần áo, người ta không chỉ nhấn mạnh đến tính năng của hàng hóa mà còn quan tâm đến thiết kế và các yếu tố để kích thích nhạy cảm của họ.
- Sự phát triển của công nghệ kỹ thuật số giúp cho việc thể hiện cảm xúc nhạy cảm ở mức độ cao hơn nhiều so với công nghệ analog. Nó làm đa dạng hóa sự thể hiện văn hóa và cải thiện phương thức truyền thông tin về văn hóa.

b) Giá trị thời gian
- Cuộc cách mạng về thông tin và liên lạc đang tạo ra “Kỷ nguyên của sự lan tràn”, khiến cho người ta nhận ra được tầm quan trọng của giá trị thời gian.
- Cuộc cách mạng về thông tin và liên lạc đã khiến cho các công ty có thể kinh doanh ở những nơi tốt nhất bất chấp vấn đề thời gian và khoảng cách.
- Thương mại điện tử đã giúp cho người tiêu dùng tiết kiệm được thời gian mua sắm.
- Khi người ta bắt đầu nhấn mạnh tới giá trị thời gian, người ta có xu hướng sử dụng thời gian một cách có giá trị hơn.

c) Giá trị tự trau dồi
Khi mức sống được cải thiện và con ngươi có thể tiếp cận với vô số thông tin, người ta ngày càng có xu hướng sử dụng thời gian một cách có hiệu quả để tăng cường được khả năng và tài năng của mình.

d) Giá trị sức khỏe
- Khi mà lượng thông tin về sức khoẻ gia tăng và hệ thống thông tin y tế ngày càng phát triển, con người trở nên quan tâm hơn đến giá trị sức khỏe.
- Nhiều ngời bỏ thuốc và rượu, tìm kiếm thức ăn từ thiên nhiên và cố gắng chơi thể thao.

e) Giá trị thiên nhiên
- Nhật Bản và các nước khác ở Châu Á đã coi sự đồng tồn tại của thiên nhiên như là một yếu tố quan trọng trong môi trường ngày càng nhiều thay đổi.
- Tuy nhiên gần đây, sự xuống cấp của môi trường ngày càng trở nên nghiêm trọng hơn.
- Loài người đã phát triển công nghệ và công nghiệp để giúp cho cuộc sống tiện nghi hơn và thuận tiện hơn, nhưng sự phát triển đó giờ đây đã đạt đến một giai đoạn mà nó đã giẫm lên những chức năng tuần hoàn của trái đất.
- Người tiêu dùng muốn lấy lại giá trị của thiên nhiên.

f) Giá trị an toàn và an ninh
- Khi con người trở nên giàu có và thừa mứa, họ bắt đầu tìm kiếm sự an toàn về cơ thể, sức khoẻ, cuộc sống và tài sản cũng như cảm giác thư giãn về tinh thần.
- Sự quan tâm đến thực phẩm an toàn đặc biệt cao.
- Có rất nhiều lĩnh vực mà các công ty có thể đóng góp vào để thoả mãn giá trị an toàn và an ninh.

IV) Tiến triển về giá trị xã hội

(1) Trách nhiệm xã hội của tập đoàn
- Những cuộc thảo luận về giá trị xã hội tập đoàn làm dấy lên vấn đề cơ bản về giá trị tập đoàn là gì và làm thế nào để định nghĩa một cách mới mẻ về mối quan hệ giữa sự lãnh đạo tập đoàn và xã hội.
- Ở Châu Âu, triết lý rằng các công ty và xã hội cần phải hướng tới sự hiệp lực phát triển đã được bắt rễ từ lâu.
- Các nước Châu Âu đang xem xét việc gây dựng một hệ thống để gò cương các hoạt động tập đoàn.
- EU Commission đang thực hiện chương trình quản lý môi trường toàn cầu của riêng Châu Âu.
- Ở Nhật Bản, các cuộc thảo luận về trách nhiệm xã hội của tập đoàn được diễn ra từ những năm 1960 và 1970 liên quan đến những vấn đề ô nhiễm nghiêm trọng.
- Gần đây, các công ty Nhật Bản đang giới thiệu các đường hướng hành động và các chương trình tình nguyện để bảo vệ mội trường, trong khi đó cố gắng chế tạo xe hơi ít gây ô nhiễm và các thiết bị tiết kiệm năng lượng và giới thiệu năng lượng mặt trời cũng như các nguồn năng lượng mới khác.
- Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa đang cải tiến tiêu chuẩn về môi trường với series 14000 và đang tiêu chuẩn hóa các nguyên tắc cơ bản cho cả những yếu tố phi môi trường.

(2) Tôn trọng luật pháp, luật lệ, qui định và tôn trọng đạo đức tập đoàn
- Các công ty, với tư cách là thành viên của xã hội, cần tôn trọng luật pháp, luật lệ và các qui định.
- Khi một công ty lập kế hoạch để thực hiện một công việc gì, cần phải xem xét xem việc làm đó có phạm đến pháp luật về mặt đạo đức không, cho dù là việc đó về lý thuyết không vi phạm pháp luật.
- Vì công ty là thành viên của xã hội, họ cần tuân thủ theo đạo đức xã hội

(3) Hình thành một chu trình thuận lợi giữa sự tiến hoá thị trường và sự tiến bộ về sản phẩm và dịch vụ.

(4) Cải thiện môi trường toàn cầu

(5) Thỏa mãn giá trị con người của người lao động
- Nhân viên luôn mong đợi công ty sẽ làm thỏa mãn giá trị con người cho họ.
- Các công ty không còn coi lương bổng là yếu tố duy nhất để kích thích tài năng.
- Công ty phải khuyến khích sự tự giác của nhân viên, làm cho họ có khao khát làm việc, nâng cao năng lực của họ và thúc đẩy sự sáng tạo
- Các công ty cần phải cải thiện hệ thống của mình để phát triển năng lực cán bộ, phân công cán bộ vào các vị trí thích hợp, thực hiện đánh giá thỏa đáng, khuyến khích sự tham gia quản lý của nhân viên và tận dụng tài năng của nữ nhân viên.

(6) Nỗ lực đóng góp cho xã hội
Các công ty Nhật Bản, theo chân các đối tác Mỹ và Châu Âu, đang dần dần từng bước hỗ trợ các lĩnh vực như văn hóa, y tế, phúc lợi, giáo dục và các hoạt động cộng đồng.
Một số lượng ngày càng tăng trong số các công ty trên đang khuyến khích nhân viên của họ tham gia vào các phong trào tình nguyện.
Sự đóng góp cho xã hội không chỉ có ý nghĩa rằng các công ty đang hợp tác vì phúc lợi xã hội mà còn ở một khía cạnh có ý nghĩa hơn là nhân viên của các công ty đó có thể nắm bắt được giá trị mà xã hội tìm kiếm thông qua các hoạt động của họ và từ đó chuyển tải thông tin lại cho ban lãnh đạo.

V) Tối đa hóa giá trị tập đoàn

(1) Sự phối hợp tốt nhất của 3 giá trị
Để tối đa hóa giá trị tập đoàn, cần phải đặt ra một chiến lược để phối hợp các giá trị kinh tế, khách hàng và xã hội như đã đề cập ở trên.

(2) Kết quả của sự phối hợp 3 giá trị
- Việc cải thiện giá trị kinh tế dẫn đến kết quả là năng lực đầu tư tốt hơn, và thoả mãn giá trị khách hàng dẫn đến sự mở rộng kinh doanh trên thị trường, trong khi đó sự đóng góp cho giá trị xã hội đem lại cho công ty sự đánh giá tốt hơn từ thị trường và từ xã hội, nhờ đó làm tăng giá trị thương hiệu của công ty.
- Nếu một công ty bỏ qua những giá trị khách hàng và giá trị xã hội, họ sẽ gặp kết cục là sẽ mất luôn cả giá trị kinh tế cho dù họ có muốn đẩy giá cổ phiếu của họ lên bằng bất cứ phương thức đầu cơ nào.
- Trong những năm gần đây, rủi ro của môi trường kinh doanh xung quanh các công ty ngày càng tăng, tuy nhiên các công ty có thể làm giảm tối thiểu các rủi ro đó nếu như họ giữ được sự cân bằng và hài hòa giữa ba giá trị.
- Các công ty có thể thu hút những người tài thông qua việc phối hợp 3 giá trị một cách tốt nhất.

VI) Giá trị thương hiệu

(1) Ý nghĩa của thương hiệu
- Trong bối cảnh ngày càng có nhiều các cuộc thảo luận về thương hiệu, người tiêu dùng có xu hướng dựa vào tên thương hiệu để phân biệt sản phẩm hay dịch vụ của một công ty so với các công ty khác, đặc biệt là khi có hàng loạt các sản phẩm và dịch vụ tương tự tràn ngập khắp thị trường
- Người tiêu dùng ngày càng quan tâm hơn đến trách nhiệm xã hội tập đoàn và họ cũng đánh giá các công ty một cách kỹ lưỡng và nghiêm khắc hơn thông qua các yếu tố trách nhiệm xã hội đó.
- Thương hiệu là 1 thông điệp được gửi từ nhà cung cấp sản phẩm hay dịch vụ tới người tiêu dùng. Thương hiệu đó cần được thiết kế sao cho người tiêu dùng có thể phân biệt được nhà cung cấp đó với các nhà cung cấp khác và các sản phẩm hoặc dịch vụ của nhà cung cấp đó với các sản phẩm hoặc dịch vụ khác.
- Thương hiệu gồm có thương hiệu sản phẩm và thương hiệu tập đoàn.
- Thương hiệu gửi một thông điệp tới các khách hàng hoặc tới thị trường và nó dẫn đường cho sự gia tăng nguồn thu của công ty thông qua sự trung thành của khách hàng và việc mua hàng lặp đi lặp lại nhiều lần.

(2) Nguồn sức mạnh thương hiệu
- Nguồn sức mạnh thương hiệu là sự phối hợp của các yếu tố trí nhớ, kinh nghiệm và sự hiểu biết trong tâm trí khách hàng.
- Sức mạnh của thương hiệu đem lại cho công ty một lợi thế cạnh tranh, lợi thế này bao gồm cả sự vượt trội về giá cả, sự sinh sôi lợi nhuận và ảnh hưởng về phân phối.
- Thương hiệu giúp cho khách hàng dễ dàng lựa chọn thông tin hơn, đem lại cho họ niềm tin khi quyết định mua sản phẩm và đem lại cảm giác hài lòng khi sử dụng sản phẩm.

(3) Thương hiệu tập đoàn
- Thương hiệu tập đoàn là biểu tượng của triết lý của công ty, tầm nhìn quản lý và hoạt động kinh doanh.
- Theo như một cuộc điều tra về thương hiệu tập đoàn do Nikkei Research thực hiện vào tháng 7/2005, Microsoft, Toyota Motor, Canon, Sony và Yahoo được xếp hạng cao trong danh mục.
- Giá trị thương hiệu tập đoàn được tăng lên trong quá trình tập đoàn đó đi theo chuỗi mắt xích sau: chào bán một sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị khách hàng - mở rộng bán hàng - gia tăng lợi nhuận - củng cố sự nhiệt tình của nhân viên - cải thiện giá trị xã hội - mở rộng đầu tư - chào bán một sản phẩm hoặc dịch vụ với giá trị khách hàng cao hơn.

(4) Quản trị thương hiệu
- Nền tảng của việc quản trị thương hiệu nằm ở việc thiết kế cấu trúc giá trị thương hiệu, cải thiện các mối quan hệ với khách hàng và nâng cao sức mạnh của thương hiệu.
- Điều quan trọng là phải định nghĩa rõ ràng các đặc tính của giá trị thương hiệu trong số các khách hàng lớn và đặt ra một chiến lược để quảng bá nó.
Công ty cần phải liên tục đưa hình ảnh thương hiệu của mình tới khách hàng.
- Đối với một sản phẩm hay dịch vụ, các yếu tố quan trọng là sự tin cậy, sự độc đáo, sự an toàn và chất lượng.
- Các yếu tố quan trọng đối với một công ty là sự tin cậy, khả năng đổi mới, sự cởi mở và sự duy trì.
- Điều quan trọng đối với việc quản lý một thương hiệu là phải duy trì mối liên hệ gần gũi với thị trường và khách hàng.
- Một công ty cần liên tục cung cấp thông tin liên quan đến giá trị tài sản mới của một thương hiệu để cho giá trị thương hiệu sẽ không bị lỗi thời.

VII) Chiến lược quản lý để cải thiện giá trị tập đoàn và sức mạnh thương hiệu

(1) Phát triển việc quản lý trí tuệ
- Kết quả mà một công ty có thể đạt được gồm có giá trị tài sản thực liên quan đến vốn đầu tư và vốn trí tuệ - là những yếu tố cần có của một công ty. Điều quan trọng là làm thế nào để tối đa hóa yếu tố sau (vốn trí tuệ).
- Vốn trí tuệ của một công ty được hình thành từ khả năng nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, phát triển sản phẩm mới và công nghệ mới, cũng như việc quản lý chất lượng, quản trị sản xuất, giao hàng kịp thời, lành mạnh về tài chính và dịch vụ hậu mãi, tất cả trong một hệ thống có tổ chức.
- Nhằm sử dụng được vốn trí tuệ một cách có hiệu quả, công ty cần phải đưa ra một chiến lược quản lý rõ ràng và làm cho chiến lược đó ăn sâu bắt rễ trong công ty.
- Có nhiều chiến lược khác nhau để củng cố khả năng thu nhập của tập đoàn. - Nhằm tăng thu nhập từ cổ phiếu (ROE), một trong những chiến lược là làm tăng lợi nhuận và một chiến lược khác nữa là cải thiện doanh thu tài sản tổng thể. Hoạt động tri thức sẽ chính là nguồn động lực thúc đẩy.

(2) Sử dụng hệ thống thông tin một cách chiến lược
- Cuộc cách mạng về thông tin và liên lạc đã mở rộng các lĩnh vực hoạt động tri thức bằng việc cung cấp hàng loạt các thông tin đa dạng và nó đã làm nảy sinh ra các điều kiện kích thích sự ra đời của các giá trị mới.
- Một công ty có thể cải thiện hiệu quả quản lý của mình bằng việc sử dụng CAD (Computer Aided Design - Thiết kế với sự hỗ trợ của máy tính), CAM (Computer Aided Manufacturing - Sản xuất với sự hỗ trợ của máy tính), DCM (Demand Chain Management - Quản lý mắt xích đối với nhu cầu), SCM (Supply Chain Management - Quản lý mắt xích đối với cung ứng) và ERP (Enterprise Resource Planning - Lập kế hoạch nguồn lực cho doanh nghiệp).
- Sự phát triển của công nghệ thông tin và liên lạc tạo ra hàng loạt ngành kinh doanh mới. Nó sản sinh ra cơ hội kinh doanh về giáo dục, quảng cáo, sự kết hợp giữa liên lạc và phát thanh, mua bán ảo, ...
- Thách thức cho một mặt trận mới
Một mặt trận công nghệ vĩ đại đang trải ra trước mắt chúng ta trong thế kỷ 21. Các mặt trận công nghệ sẽ mở rộng thêm trong các lĩnh vực thông tin liên lạc, nguyên liệu mới, khoa học đời sống và môi trường.
- Công ty cần phải tuyển mộ những người tài từ bên ngoài và xây dựng một đội ngũ mạnh, đồng thời nâng cao trình độ công nghệ của mình.
- Văn hóa và công nghiệp cũng như công nghệ và nghệ thuật đã bước vào một kỷ nguyên mới. Đó sẽ là động lực của sự phát triển kinh tế trong thế kỷ 21.
Nâng cao năng lực cán bộ
- Khi theo đuổi mục tiêu tối ưu hóa giá trị tập đoàn, những nhà điều hành cần phải nâng cao năng lực của cán bộ, bao gồm cả các cán bộ tầm trung cũng như những người ở tuyến đầu.
- Những người lãnh đạo cao nhất trong lúc nâng cao khả năng và sự nhận biết của riêng mình thì cũng cần phải phát triển tài năng của công nhân, phân công cán bộ vào các vị trí phù hợp, tiến hành đánh giá một cách công bằng và đưa ra những quyết định về lương thưởng đúng đắn để nhân viên có thể phát huy năng lực của mình tới mức tối đa.
- Thực hiện trách nhiệm quản lý và trách nhiệm xã hội tập đoàn
- Làm rõ trách nhiệm nội bộ đối với việc quản lý là vấn đề quan trọng nhất để đạt giá trị tập đoàn ở mức tối đa.
- Vấn đề quan trọng là các nhà điều hành phải nhận biết được trách nhiệm quản lý của họ, phải gây dựng tới mức tối đa các giá trị kinh tế, khách hàng và xã hội. Họ cần quản lý công ty của mình với sự chân thành để hoàn thành trách nhiệm của tập đoàn đối với xã hội.

Hà nội, ngày 14/3/2006